La Caisse d’allocations familiales mobilisée auprès des Varois durant la crise sanitaire du coronavirus
Dans le contexte actuel de lutte contre l’épidémie Covid-19, la Caf du Var adapte ses services auprès des allocataires et des partenaires pour assurer sa mission essentielle de service public de la protection sociale. Aujourd’hui plus que jamais, il s’agit d’incarner la solidarité.
Julien Orlandini, directeur de la Caf du Var, souligne que la continuité du service reste la priorité. La CAF s’est organisée pour payer les droits dans les meilleurs délais et privilégier le maintien et la prolongation des droits. Elle est à jour dans la gestion des dossiers des allocataires.
Elle maintient une accessibilité pour ses allocataires même si elle a été réduite à cause des mesures de confinement et de distanciation sociale. Elle met en place une offre de service renforcée pour les personnes les plus fragilisées par la situation de confinement et pour les plus vulnérables.
Ces missions fondamentales sont assurées grâce à l’engagement et au professionnalisme de ses salariés. 55% sont en activité et les agents en charge du traitement des droits des allocataires et des partenaires sont quasi intégralement mobilisés, grâce au travail à distance. 220 collaborateurs sont aujourd’hui en télétravail.
Présentés sous forme de questions / réponses, ce communiqué a pour objectif d’informer les Varois de l’ensemble des services dont ils disposent, notamment des aides pour les personnes les plus en difficultés.
Le versement des droits est-il assuré ?
Tous les versements seront réalisés, et ce un jour plus tôt, soit le 4 avril sur les comptes bancaires des allocataires.
Les demandes d’ouverture de droits ont été traitées et les maintiens ou prolongations de droit privilégiés : pas de ruptures de droits pour les allocataires qui n’auraient pas fait leurs démarches à temps. Des mesures de report de suspensions de droit ont ainsi été prises lorsque des pièces justificatives étaient attendues et non réceptionnées.
Pour exemple, pour les allocataires bénéficiant d’une aide en raison d’un handicap (AAH et AEEH) et arrivant à échéance au 31/03, les droits seront prolongés automatiquement pour 6 mois.
Pour les bénéficiaires du RSA, si le droit existait au mois de février, il est reconduit sur le trimestre suivant.
Bien évidemment et autant que possible, les allocataires peuvent et doivent communiquer leurs déclarations habituelles et les pièces justificatives associées pour régulariser ultérieurement leur situation.
Que fait la Caf pour les personnes plus fragiles ?
Ces personnes doivent se faire connaître des services de la Caf, dans Mon Compte si elles le peuvent ou si elles sont accompagnées pour le faire. Elles peuvent mobiliser le téléphone (voir plus bas) si besoin. L’identification des situations sera ainsi facilitée.
La CAF priorise le traitement des dossiers des bénéficiaires de minima sociaux.
Suite au traitement du dossier ou à un signalement par un partenaire relais (une association, un travailleur social, un CCAS, etc.), les agents de la Caf peuvent également appeler directement l’allocataire. Aussi, il est important de répondre aux appels téléphoniques provenant du 0810 25 83 10 car il s’agit du numéro de la Caf.
Le report du recouvrement des trop perçus a été mis en place pendant deux mois pour toutes les nouvelles créances, sauf en cas de fraude. Les retenues avant la crise ne sont pas arrêtées mais peuvent faire l’objet d’un aménagement (pour envisager un échelonnement ou un allègement), à la demande. Les demandes de remise de dette sont habituellement traitées.
Pour garantir une prise en charge de toutes les populations vulnérables, la Caf du Var travaille actuellement et de façon rapprochée avec l’ensemble des services publics (Conseil départemental, CCAS, CPAM, MSA, Pôle emploi, MDPH, CARSAT, DDCS, etc.). L’identification des situations d’urgence est ainsi facilitée grâce à la mise en place de circuits courts entre les différents services, ainsi que des référents et contacts utiles.
En complément la Caf maintient la possibilité de verser des aides financières individuelles dans le cadre de son règlement intérieur notamment par les aides « coup de pouce » en cas de difficultés financières passagères liées à un besoin urgent et vital (voir le Guide des aides financières individuelles 2020 en pj de ce dossier).
Enfin, une aide ciblée d’urgence est en cours de préparation. Elle devrait répondre aux besoins alimentaires de première nécessité, c’est-à-dire soutenir certaines familles avec enfants à charge à très faibles revenus qui doivent assumer le coût des repas supplémentaires pour leurs enfants faute de cantines (qui faisaient l’objet d’une gratuité ou qui étaient en partie prises en charge).
Comment les usagers peuvent-ils contacter la Caf ?
Par mesure de précaution et du fait des consignes de distanciation sociale, tous les accueils sont fermés au public depuis lundi 16 mars 2020.
Pour effectuer les principales démarches, les allocataires sont invités à privilégier le site web Caf.fr espace « Mon Compte » ou l’application mobile (gratuite), accessible 24h/24 et 7j/7.
http://www.caf.fr/allocataires/caf-du-var/contacter- ma-caf
Également par ce biais, les allocataires peuvent contacter un conseiller par mail qui traitera l’information comme habituellement. Ce mode d’échange se situe d’ailleurs dans la moyenne habituelle avec 2000 mails reçus la semaine dernière soit +19% par rapport à la semaine précédente.
Pour les cas urgents ou pour les publics éloignés du numérique (par manque d’équipement ou par difficulté à l’utilisation) et seulement dans ces cas, un conseiller est joignable par téléphone, au 0810 25 83 10 (0,06€/min + prix d’un appel local). Il se peut qu’il y ait un peu d’attente du fait d’une réduction du nombre de conseillers sur notre plateforme téléphonique (diminution 35% des effectifs). Du 23 au 27 mars, 8000 appels ont été pris en charge.
À partir de ce jeudi 2 avril, il est possible de prendre rendez-vous sur Caf.fr pour un échange téléphonique avec un conseiller. Jusqu’à 30 rendez-vous par jour seront ainsi disponibles.
Quels services pour les parents qui sont particulièrement sollicités pour lutter contre le virus, dont les professionnels de santé ?
Sur demande de l’Etat et en lien avec ses partenaires, la Caf du Var propose un service attentionné pour favoriser la garde d’enfants pour ces personnels prioritaires. Si la majorité des structures d’accueil des enfants sont fermées dans le département, 62 d’entre elles restent ouvertes pour assurer l’accueil des enfants âgés de 0 à 3 ans des parents qui sont mobilisés dans le cadre de cette crise sanitaire (professionnels des établissements de santé, des établissements sociaux, des EPHAD professionnels libéraux, des services de l’Etat chargés de la gestion de l’épidémie, etc.).
Ces parents doivent déposer leur demande sur le site www.monenfant.fr qui précise également une liste complète des professionnels concernés. La Caf se charge ensuite de les mettre en relation avec une structure d’accueil partenaire. Cet accueil est gratuit.
À ce jour, 55 situations ont ainsi pu être prises en charge. Une extension aux enfants de 3 à 16 ans vient d’être mise en place et est en cours d’organisation.
Cette mission est assurée par délégation du Préfet et en concertation étroite avec les services du Conseil départemental (notamment la PMI), de l’Education nationale et de la Direction départementale de la cohésion sociale, avec l’appui de l’ARS et de la CPAM.
Quelles aides pour les structures partenaires qui ont dû arrêter leurs activités ?
Des aides exceptionnelles sont mises en place pour les crèches qui ont dû fermer ou réduire leurs places. Cela représente 27 euros par place fermée pour les crèches employant du personnel public, 17 euros par place pour les crèches employant du personnel privé (du fait d’une possibilité de chômage partiel). Pour en bénéficier, l’établissement doit effectuer une demande à la Caf et ne pas facturer les heures aux familles.
Pour les autres structures (ALSH, centres sociaux, LAEP, etc.) des arbitrages nationaux sont en cours, sur la base du versement des subventions habituelles.
Les équipes de la Caf sont aussi normalement mobilisées pour assurer le paiement des prestations de service et subventions des partenaires habituels tels que les associations, les crèches, les ALSH (Accueil de loisirs sans hébergement), les centres sociaux, les Relais assistantes maternelles ou encore les lieux d’accueil enfants parents. Il est primordial que ceux-ci renvoient leurs conventions de manière dématérialisée au plus vite si elles ne l’ont pas fait.
Quelques chiffres (au 31/12/2018)
194 486 Varois reçoivent au moins une prestation, soit 467 972 personnes couvertes sur l’ensemble du département (près d’une personne sur deux). Les familles avec enfant(s) à charge représentent près de 53 % des allocataires. Parmi elles, 17.7 % sont des familles monoparentales. Près de 80 000 allocataires vivent seuls, ce qui représente 42 % du total. La Caf du Var verse 1,175 milliard d’euros de prestations, soit un montant moyen mensuel par allocataire de 430€, et dépense près de 90 millions d’euros au titre de l’action sociale.
En 2019, la Caf du Var soutient financièrement 92 actions REAAP à hauteur de 313 050€, 9 référents de territoire pour l’animation REAAP à hauteur de 65 800€ et 37 actions diversifiées d’accompagnement et de soutien à la parentalité à hauteur de 208 600€.
