Valoriser l’expérience des patients pour améliorer les parcours de soins

L’équipe de la Direction Qualité – Gestion des Risques – Communication organise une semaine thématique sur l’Expérience Patient. Le Centre Hospitalier Intercommunal Toulon La Seyne a initié un projet pilote visant à valoriser l’expérience des patients pour améliorer les parcours de soins en s’appuyant sur les retours exprimés par les patients.

Cette initiative a été dénommée la semaine VECU : Valorisation de l’Expérience-Construisons avec les Usagers.

Pour sa deuxième itération, le CHITS organise une conférence le mercredi 14 décembre à 15h15.

Cette journée est ouverte aux représentants d’associations de patients, représentants d’usagers,  Direction, Direction qualité des établissements du GHT, l’encadrement et le personnel des services de soins.

Ce temps d’échange signe l’engagement de notre établissement dans la promotion du recueil de l’expérience de nos usagers.
 
POUR RAPPEL :

L’équipe de la Direction Qualité – Gestion des Risques – Communication du Centre Hospitalier Intercommunal de Toulon – La Seyne Sur Mer (CHITS) a organisé sa première semaine thématique sur l’Expérience Patient en décembre 2021, intitulée la semaine VECU, pour Valorisation de l’Expérience-Construisons avec les Usagers. La conférence s’est déroulée en présence de la direction, de l’encadrement, des représentants d’association de patients et des représentants d’usager.

La candidature du CHITS avait été retenue parmi 150 hôpitaux pour intégrer le groupe d’établissements pilote dans le développement de l’expérience patient suite à l’appel à candidatures lancé en janvier 2021 par la FHF, membre de l’Institut français de l’expérience patient (Ifep), dont l’objectif était de trouver des établissements de santé pilotes de l’expérience patient, afin d’engager ou d’approfondir leur réflexion sur le thème de l’expérience patient. Le CHITS a rejoint une communauté de pratiques d’une vingtaine d’hôpitaux qui se consacre au partage d’expériences, à la contribution à des travaux de réflexion ou à l’expérimentation de méthodes et outils dans le cadre du partenariat noué avec l’Institut Français de l’expérience patient (IFEP).

150 hôpitaux ont répondu à l’appel de la FHF. Seuls 20 lauréats ont été accompagnés dans le cadre d’un partenariat avec l’Institut français de l’expérience patient. Le CHITS figure parmi ces lauréats car l’établissement réfléchit à l’amélioration concrète de l’expérience patient dans leurs parcours de soins.
Des ateliers à destination des usagers ont été animés sur les différents sites du CHITS.

Les professionnels étaient invités à échanger sur les sujets présentés. Ce temps d’échange a signé l’engagement de notre établissement dans la promotion du recueil de l’expérience de nos usagers, avec pour finalité l’amélioration de leur prise en soins et de leur ressenti pendant cette période hospitalière, bien souvent anxiogène pour le plus grand nombre d’entre nous.