Incident vendredi 27 juillet 2018
L’aéroport Toulon Hyères a subi vendredi 27 juillet à 03h30 du matin une courte coupure électrique qui a engendré des défauts sur les systèmes informatiques, d’affichage et de sonorisation. Dans l’attente de leur rétablissement, les procédures manuelles ont été enclenchées et les vols ont tous opéré, avec des retards pour certains d’entre eux.
Nos systèmes informatiques en propre ont été rétablis le vendredi à 14h00, à contrario d’une partie des systèmes informatiques d’une compagnie aérienne. Ses procédures d’enregistrement et d’embarquement ont été poursuivies en manuel jusqu’au samedi 15h30, heure à laquelle ils ont pu être remis en service.
Le vendredi soir à 23h00, le dernier vol à destination d’Orly a dû être annulé en raison des orages à Paris. Les créneaux de départ se sont dégradés et ont dépassé l’horaire limite du contrôle aérien. Les passagers qui étaient à bord ont été débarqués et pris en charge par les équipes de la compagnie aérienne. Cette dernière nous a informés à postériori que malgré tous ses efforts, l’heure tardive et la capacité hôtelière limitée dans la région n’avaient pas permis d’offrir des solutions d’hébergement à chacun d’entre eux. Cette situation a donc contraint certains passagers à quitter l’aéroport. Ceux restés dans l’aérogare sans solution ont spontanément été pris en charge par les équipes de l’aéroport pour les assister dans leur recherche.
L’aéroport n’a été fermé que lorsque l’intégralité des passagers a quitté l’aérogare. Dans le cas contraire, l’aéroport aurait bien entendu été laissé ouvert.
Nous avons pris connaissance de messages de certains passagers qui ont dû quitter l’aérogare avant sa fermeture et avons pris contact avec chacun d’eux par email et par téléphone. Nous comprenons leur mécontentement et nous excusons pour les désagréments subis. Nous les invitons à se rapprocher du service client de la compagnie aérienne pour tout complément d’information.
