Il s’agit d’un projet européen de coopération internationale, qui concerne 5 départements ou régions de France et d’Italie, et nécessite des partenaires dans chaque territoire afin de développer le projet.
L’objectif du projet est de développer des services pour une hospitalité accessible, inclusive et accueillante en matière de tourisme (« Servizi per un’Ospitalità Fruibile, Inclusiva e Accogliente », d’où l’acronyme de SOFIA).
Le projet a été initié fin 2019 avec les partenaires suivants :
Pour la Région Ligurie : Università di Genova, en tant que chef de file du projet ;
Accademia del Tourismo,
Team Srl, consultant ;
Pour la Sardaigne : Cooperativa Impronta
Pour la Corse : CoM Mentis, Agence de Conseil en communication, marketing et coaching en entreprise ;
Et pour la Région SUD PACA, Département du Var, Dracénie Provence Verdon Agglomération.
L’office de Tourisme est inscrit au projet européen Sofia. Un engagement visant à adapter les services pour un accueil ouvert, facile et inclusif à destination des personnes ayant des besoins spécifiques.
L’idée est de créer un réseau de professionnels du tourisme, prêts à améliorer leur accueil sur 5 territoires (en Italie : les régions de la Ligurie, la Toscane et la Sardaigne, en France : la Corse et la Dracénie) et accompagné par 3 experts (architecte / communication marketing / psychologue).
L’objectif est de proposer des solutions simples afin d’améliorer l’accueil des personnes aux besoins spécifiques.
Les réalisations
Le système est pluridisciplinaire et multi-approche et offre un soutien dans trois domaines :
-l’adaptation des structures et services et des compétences d’accueil pour surmonter les 4 types d’obstacles (physiques/architecturaux ; perceptifs et d’orientation ; communication, en particulier pour l’accessibilité du web ; culturels/relationnels)
-l’adhésion à des marques et/ou à des normes de qualité : les entreprises/collectivités qui le souhaitent sont aidées à lancer des parcours de certification
-le développement de systèmes d’accueil locaux accessibles : une aide pour le développement de projets collectifs est mise en place.
Les partenaires du projet coordonnent une équipe de professionnels spécialisés dans la fourniture de services de conseil et d’accompagnement aux entreprises du secteur du tourisme et des services locaux (transports, communications, etc.) pour améliorer leurs performances en matière d’accueil.
Une équipe de consultants experts est en mesure d’offrir des services personnalisés et innovants aux entreprises pour :
-résoudre des problèmes physiques (barrières architecturales) ou organisationnels
-approfondir les relations interpersonnelles afin d’accroître la capacité de l’ensemble du personnel à écouter et à comprendre les attentes des clients
-améliorer les capacités de communication visuelle telles que la signalisation, indications et les textes écrits
-promouvoir sur les réseaux sociaux et les médias.
Les partenaires en Dracénie – 5 entreprises ont bénéficié du projet
NATUR’EVASION
Saint-Antonin du Var
Natur’Evasion, propose du canoë, du paddle, de l’escalade ainsi que du vélo. Toutes les activités se font en location ou en randonnées encadrées, sur différents sites et principalement au départ de Saint-Antonin du Var.
« Le projet SOFIA nous a permis de connaître encore mieux les publics spécifiques et leurs attentes et de répondre très concrètement à des interrogations d’ordres variés. Un vrai soutien pour une cause qui en vaut la peine : permettre à chacun y compris avec certaines déficiences de s’épanouir en pratiquant nos sports. »
LE PETIT PARADIS
Lorgues
« Originaires des Pays-Bas et de France, nous avons décidé d’accueillir chez nous à Lorgues, des personnes curieuses de découvrir la Dracénie. L’année dernière nous avons eu le plaisir d’accueillir à 2 reprises des personnes en situation de handicap. Nous avons fait de notre mieux pour que notre accueil corresponde à leurs besoins. Cela a été un bon moment de partage et d’amitié. »
LA LIQUORISTERIE DE PROVENCE
Taradeau
La Liquoristerie de Provence au Château de Saint Martin à Taradeau, propose une visite inédite autour des spiritueux du monde : VinoSpirit Expériences. La volonté est de rendre attractif le monde des vins et spiritueux avec un parcours libre et interactif de la cave souterraine du XIIe siècle au musée des spiritueux.
Var Active
Draguignan
Service de transports et d’accompagnement.
Service de transports en van ou de circuits touristiques spécifiques proposés sur toute la Dracénie, les équipes ont suivi avec professionnalisme les conseils des experts afin d’adapter leur offre de transports et d’inclure tous les publics.
Hôtel du Parc
Draguignan
Cet hôtel moteur dans le dispositif est également engagé dans la démarche tourisme & handicaps. Situé au cœur de ville de Draguignan, il permet un accès à tous les publics aux activités commerciales et culturelles de la ville centre. En plus des chambres classées 3 étoiles, l’établissement bénéficie d’un restaurant de qualité inclus aussi dans la démarche.