Le Centre Hospitalier Intercommunal Toulon – La Seyne-sur-Mer propose la prise de rendez-vous en ligne via Doctolib
Prendre un rendez-vous au CHI Toulon – La Seyne-sur-Mer devient plus simple : il suffit d’un clic ! L’établissement permet à ses patients de prendre rendez-vous pour une consultation via Doctolib sur le site du CHITS ou sur le site www.doctolib.fr. Le service est simple, gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7. Ce partenariat, initié en 2019 avec deux services pilotes, concerne désormais 88% de l’activité du CHI. Il va faciliter l’accès aux soins pour les patients et simplifier le travail des personnels du CHI.
Faciliter l’accès aux soins pour les patients du CHI
Équipé du service Doctolib, le CHI Toulon – La Seyne-sur-Mer accueille désormais les patients qui prennent rendez-vous par Internet. 400 praticiens du CHI proposent le service, pour des consultations tant en médecine (gastro-entérologie, gynécologie, neurologie, ophtalmologie, pédiatrie, rhumatologie…) qu’en chirurgie. Au total, 88% de l’activité du CHI est réservable en ligne.
Pour les patients, le partenariat entre le CHI et Doctolib permet de :
- simplifier la prise de rendez-vous. Les patients peuvent prendre rendez-vous en ligne gratuitement et instantanément, 24h/24 et 7j/7, au lieu de passer du temps au téléphone ;
- recevoir des sms et emails de rappel avant la consultation, pour prévenir les oublis. Le nombre de rendez-vous non honorés avait déjà diminué de 50% deux mois seulement après le lancement de deux services pilotes au CHI en 2019 ;
- réduire les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous, grâce à la possibilité d’annuler facilement en cas d’empêchement (via l’email et le SMS de rappel), qui libère de nombreux créneaux ;
- améliorer l’information sur l’offre de soins. Les patients peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin sur le médecin qu’ils recherchent (spécialités, disponibilités).
- Le CHI propose également la consultation vidéo par Doctolib, qui permet de consulter son médecin rapidement et sans avoir besoin de se déplacer. Depuis la première vague de Covid-19, 3 700 consultations vidéo ont été réalisées par les praticiens du CHI de Toulon – La Seyne-sur-Mer, notamment en oncologie et en anesthésie.
Simplifier le travail des personnels du CHI
- Doctolib modernise et allège également l’organisation des professionnels et des établissements. Le service réduit de 30% le temps consacré à gérer les agendas médicaux, limite le nombre d’appels au standard et permet aux personnels administratifs du CHI de se concentrer sur d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée. En facilitant le travail des professionnels, Doctolib permet enfin aux établissements de gagner du temps médical et fait baisser d’autant les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous.
Pour Michel Perrot, directeur du Centre hospitalier intercommunal Toulon-La Seyne : “Le CH s’est voulu pragmatique en faisant appel au savoir-faire d’un acteur incontournable de la prise de rendez- vous. Notre démarche s’est inscrite également dans une stratégie numérique plus large, comme la préadmission administrative ou le paiement des frais médicaux en ligne. Nous pouvons dès à présent relever les bénéfices de ce choix stratégique puisque sur les 15 593 rendez-vous honorés en moins d’un an, 35 % concernent des nouveaux patients, ce qui a permis de maintenir une activité soutenue malgré l’épidémie sanitaire actuelle.”
Pour Arthur Thirion, directeur France de Doctolib : “Je suis très heureux que notre partenariat avec le CHI contribue à faciliter l’accès aux soins pour les patients de la région. Nous disposons déjà de recul sur l’utilité de Doctolib pour le fonctionnement du CHI car ce partenariat s’est déployé en plusieurs étapes depuis 2019. Ainsi, par exemple, déjà 1⁄3 des rendez-vous en gynécologie et 1⁄4 des rendez-vous en ophtalmologie sont pris en ligne.”
