Le label Services Publics argent + pour les services des impôts des particuliers (SIP) de la DDFIP du Var
Le 12 mars 2026, Amélie Verdier, Directrice générale des Finances publiques a remis officiellement le Label Service Public + niveau Argent aux 6 services des impôts des particuliers du Var (SIP) du département.
Les objectifs de la labellisation
Lors du Comité interministériel de la Transformation Publique du 9 mai 2023, le Gouvernement a décidé de la création d’un label permettant d’attester de la qualité du service rendu aux usagers par les services publics engagés dans le programme Services Publics +.
La labellisation est ouverte sur la base du volontariat à tout service accueillant du public, des trois versants de la fonction publique.
Le label Services Publics + valorise les démarches engagées par les services publics pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
La démarche de labellisation repose sur :
un questionnaire agents,
un questionnaire usagers,
un audit par un organisme certificateur,tel que l’AFNOR pour les SIP du Var
Le label est délivré pour 3 ans, par la commission nationale du Label Services Publics + constituée de représentants d’administrations publiques et de personnalités qualifiées, et présidée par le Délégué interministériel à la transformation publique.
Il distingue trois niveaux : bronze, argent, or.
L’implication de la DDFIP du Var et l’obtention du label argent
Très attachée à la qualité du service rendu aux usagers, la DGFiP s’inscrit pleinement dans cette dynamique et met en œuvre une stratégie d’accueil fondée sur une offre multicanale et un pilotage par la qualité de service.
La DGFIP a obtenu ce Label (niveau argent) au début de l’année 2025 pour son numéro national dédié à la fiscalité des particuliers 0809 401 401.
La DDFIP du Var est la première direction locale de la DGFIP à obtenir le Label SP+ niveau argent pour ses 6 SIP :
Toulon, Brignoles, Draguignan, Fréjus, Hyères et la Seyne-sur-Mer
Ces services ont pu démontrer la solidité et de la maturité de l’appropriation des engagements de qualité de service engagée à la DGFIP, obtenant un score de 82,6 % de niveau de satisfaction des usagers lors de cette enquête.
Concrètement, cela s’est traduit par l’obtention de très bons résultats aux 3 composantes du label : enquête agent, enquête usager et audit. Ces résultats ont permis aux SIP du Var de se voir décerner ce Label interministériel exigeant.
Les suites de la labellisation
Aujourd’hui, les SIP du Var ouvrent la marche de la labellisation des services locaux de la DGFIP au niveau national avec un objectif collectif et fédérateur visant l’amélioration de la relation usagers.
Les flux d’accueil de la DDFIP du Var
En 2025, près de 120 000 personnes ont été reçues aux guichets des Finances publiques dans le Var et autant par téléphone (121 000). Près d’un millier de rendez- vous ont été réalisés avec des entreprises. Près de 300 000 messages ont été traités via la messagerie du service impôts.gouv.fr pour notre seul département.
